2021年7月のアンケート結果（１２１件）

＊湯らっくす代表の西生吉孝が最後の質問以外の全てに回答しております。

◎メシまずい（２階）

直球のご意見ありがとうございます。湯らっくすは現在定食類は千円を超える金額を頂いています。風呂屋の定食なら七百円位が適当とよく言われます。観光客相手の値段で地元の人間をないがしろにしてるというご意見もいただきます。疑問なのはどうして他店と同じ、もしくは安価な定食屋を目指さないといけないのか？という所です。安くするにはメニューを絞り、雇用人数も絞り、一人当たりの給料も減らし、食材費も抑える必要があります。経営努力とは何でしょうか？純粋に「まずい」という事に関しては「美味しい」と言ってもらうように研究・開発・反省します。「値段が他店舗と比べて高い」からくる「まずい」であれば、我々の考えを是非知ってもらいたいです。「ちゃんとしたい」それを追求しています。また食べてみようかなと思ったらいつでも湯らっくすはお待ちしておりますよ！

◎シャンプー・コンディショナー等（DHC)のメーカーが良いですね（１階女性）

DHCといえば会長が嫌韓発言で先日大炎上しましたね。我々に嫌韓の意思はなく業務用シャンプーとしてとても質の良いものだから使用しております。逆に「なぜDHCのシャンプーを使うのか？」というお便りも頂いております。大分この論争も収まったと思いますが、これだけ騒ぎになってまだDHCから同じようなメッセージが発信されたら在庫分で終わりにする予定であります。政治的なメッセージを発信する事はしたくないです。何か意図があってDHCシャンプーを使用しているのではない事、ご確認ください。

◎日頃の感謝を込め、僕の知恵袋から１個あげます。ロッカーの鍵を差し込めないお客様が結構います。これにはノズルにストローのようなスプレー式潤滑油でシューっとぶち込めば即、解決。えっ？という程にスルスルに鍵の差し込み・抜きがスムーズです。これからもよろしくお願いします。真面目な従業員（風呂場）の方々ばかりで感謝しんています。（１階男性）

ありがとうございます。早速業務に取り入れました。こういうちょっとした修理のコツなど教えてくださると大変助かります。

◎毎週泊まりに来てる常連です。湯らっくすコース申し込みの際にロッカーキー偶数だったため奇数にしてもらえないかお願いしたが「本日泊まりが多く、奇数は埋まっている。寝れないかもしれない」と言われた。（実際はヨガの部屋も開放されてなく普通に寝れた）ウソはつかないで欲しい。決まりで変更できないと言われたら何も思わない。（２階男性）

不快な思いをさせて申し訳ありません。奇数が埋まっていたのは事実だと思います。先に奇数を出すようにしておりますので。寝れる寝れないの判断は予約を承っている訳ではないので、土曜日の夜などは先に入場制限の可能性をお伝えするようにしております。我々でもお泊まりの人数は読めないです。前年同月同曜日のお泊まり数を参考にしますが、コロナ禍でイレギュラーになり予測がつかないのが大きな理由です。ウソついてる訳ではないんです。

◎駐車場の草がボーボーなので刈って欲しいです。夏で虫も多いので。（２階女性）

年間スケジュールを立てて草刈りなどやっていきます。今はかなりスッキリしました。でもすぐに草って生えるんです。枯葉剤とか撒いたらいいんですかね？誰か芝生などの管理の仕方教えてください。

◎長年利用していつも楽しみ体を疲れから楽にさせてもらってます。湯らっくすの風呂の中で阿蘇の水が飲めますがその水を汲んで持って帰るようにはできないでしょうか？他の温泉だとそういうサービスがあったのでここでもあったら面白そうだと思いました。（１階男性）

実は二十年ほど前まではやっていたんです。その時、近隣の県の温浴施設が水の事故を起こしてしまいまして、温浴施設の温泉や水は危ないというのが連日、雑誌やテレビで報道されて、お持ち帰りの水のサービスもそれを機に辞めざるを得なくなりました。２０年前と今では規制が更に厳しくなりまして、お持ち帰り用の水となると塩素濃度も今より高くしないといけないのです。極力塩素濃度は抑えて提供したい。でも監督機関から怒られるのも嫌。そういう理由です。湯らっくすは、熊本市より水飲み場として指定されている唯一の温浴施設です。熊本地震の時、水がなかったですよね。みんなが困っている時はジャンジャン出しますので、断水の時などは湯らっくすを思い出してください。

◎２階のベランダ用の椅子をもう少し増やして欲しい。タバコを座って吸いたい（２階女性）

タバコを吸う人にとって大変な時代になりました。実は湯らっくすも8月1日よりタバコは館内全面禁止になります。１階外の喫煙所を残してあとは全て灰皿撤去いたします。それに伴い湯らっくす社内でもスタッフ全員禁煙となりました。大変申し訳ないですが、そういう時代がきたという事でご理解お願いします。

◎ヨガの同伴廃止についての意見です。私は今まで一度だけ娘を同伴したことがありますが普段は同伴を利用することはありません。こんない不本意な使用法をされている一部の会員の行いにより廃止とされていますがその会員に注意すれば済むことではないでしょうか？家族のみOKであれば身分証明書を提示させる等方法はあると思います。せっかくの良いサービスを一部の心ない方のせいでなくなってしまうのはどうかと思います。レッスン後90分以内の退室もコロナが落ち着いているので元通り時間制限なしに戻して欲しいです。時間を気にせずゆっくりしたいです。（ヨガ会員）

ご意見ありがとうございます。そろそろこのサービスの役割は終わったと感じていたのも事実です。まだヨガの認知度が少なかった頃、会員さんからヨガの素晴らしさを多くの人に伝えて欲しいと思い始めたサービスでした。１０数年前と比べヨガの認知度はかなり進みました。トライアルレッスンもありますし、それで気に入っていただければ同伴で来ていただくより会員になっていただいた方が我々としても嬉しいです。またレッスン後90分での退室に関しては、未だ各関係機関より強い要請を受けております。ワクチン接種者でもマスク着用は義務という見解でした。どうぞご理解ください。

◎大学入学時から通い詰めてかれこれ四年。今では自分も立派な社会人になりました。以前は友人と夜中にぶらりと立ち寄って思い出作りに華を咲かせていましたが、最近は週末に長い時間をかけて疲れを癒すようになっています。何かと大変な時期ではありますが、自分をはじめ多くのかたに良いサービスを提供してくださって本当にありがたく思っています。（２階男性）

『いずれプロフェッショナル・サウナーとなるきみへ』

今、湯らっくすだけでなく特に首都圏でサウナブームと共に若いサウナ愛好家が増えております。大学生くらいの方々が４、５人で来て大きな声でおしゃべりするので、昔からのサウナファンは居場所を失くしているという話をよく聞きます。湯らっくすは（私は）、客を受け入れる側ですので沢山の方に来ていただくのは嬉しいです。若い人達はアメリカメジャーリーグのドラフトみたいな感じで見ております。毎年1000人くらいドラフトされるでしょ？１０年後、その中からわずかの人がメジャーリーグに進みます。今大学生でサウナに来ている人１００人いたら将来３人ほど毎日湯らっくすに通う常連様になっている可能性にかけております。若い人達がうるさいという苦情は分かるのですが、店側としても将来への布石を打っておかないといけない所もあります。投稿者の方はMLBで言うところの湯らっくす指名のトッププロスペクト選手となりますか。この文章を読んで「社会人になって、いい感じでサウナに一人で来て、将来のクリーンナップ候補やな」とか思ってしまいました。大声で話している人たちにはきちんと対応しますが、その一方でこういう感じで若い人達を見てると言うことも合わせてお伝えさせていただきました。

◎ここの社長はせんとすファンなんですか？（１階男性）

「皆様こんばんは。初めましての人は初めまして・・」せんとすとは？ストリートファイター４の実況プレイヤーですね。先月の「いくじぇい！」でそう思われたんですね。ニコニコ動画で昔活躍されていた方です。せんとすファンでもあり格ゲーファンです。今はiphoneのCEを暇つぶしにやる程度のレガシープレイヤーです。最盛期でBP3000ちょいの微猛者でした。（←せんとす風）10年前の話です。プレステを持ってないので５シリーズは触ったことありません。多分もうコマンドとか出せないです。という事で、「～せんとす」シリーズは昔よく観てました。ゲームはかろうじてスト４とパワプロと信長の野望くらいです。あとはまるで分からない。switchを息子に買ってあげて、取り上げて色々とゲームやったんですが、難しすぎて全部途中で投げました。歳を取ったんでしょうね。おじさんでもできる簡単で面白いのを教えてください。字が小さいのとかは無理です。

◎朝の2～6時はメインサウナはNHKでお願いします。（１階男性）

最終アウフグース直後の午前1時にNHKに替えるようにしました。

◎各風呂の種類を教えてください。掛かり湯、大浴場（源泉掛け流しか循環式か）、露天風呂。特に「かかり湯」は、源泉なのか（人が入っていい湯）でないのか気になります。（１階男性）

かかり湯は源泉です。水が足りなくなったら新しい源泉を補給するシステムです。大浴場、露天風呂は掛け流しと循環式の併用です。「人が入っていけないお湯」を提供している温泉施設はないと思いますよ。湯らくすのかかり湯は源泉そのままなので、色がついていたりします。鉄分が多いです。浴槽は循環している間に、鉄分など除かれていきますので、見た目は綺麗になります。100%天然温泉を謳っておりますので、掛かり湯にも源泉のみ使用しております。かかり湯に水道水（沸かし湯）を使う温泉が多く、色味がついてない所も多いので、そういう心配になられたのかなと思います。

◎転勤前最後のアウフグースで岩本さん高倉さんの最高の風を浴びれた事は一生忘れません。塩サウナで閉めるつもりだったのにアウフグースで閉める事に（笑）鹿児島でも頑張れそうです！！２人が成長した姿に負けないように私も頑張るので２人も頑張ってください！！又、スタッフの皆様も色々なお気遣いありがとうございました！ずっとずっと応援してます！NO 湯らっくす！！NOライフ！！　（１階男性）

熊本での思い出の一つになれたこと大変光栄です。私共がアウフグースを始めた頃より見守っていただいていたのだと思います。日々、お客様に喜んでいただけるように研究を重ねてきた結果の一つと受け止めこれからの励みにしていきます。鹿児島に転勤されるということで機会は減るとは思いますが、引き続き見守っていただき、またいつの日か湯らっくすで再会できる日を楽しみにしております。ありがとうございました！（アウフギーサー岩本より）