2023年11月のアンケート結果

新川さんのアウフグース最高でした。アウフグースはもちろん丁寧な接客やトークすごく気持ちが良いものでした。ご提案ですがこの様な良い接客をされたスタッフさんへおひねり？インセンティブ・スーパーチャット？何か有料のお札とか店で作られてはいかがでしょうか？（2階男性）

Answer

良い提案をありがとうございます。スタッフのインセンティブアップは考えております。何か良い形で実現できるように企画しております。サウナシアターもできたことですし皆様湯らっくすアウフグースマスターズを応援お願いします！

クイズ楽しかったです。司会はゴリラさん。これからもサウナ・温泉利用させていただきます。スタッフの皆さんいつもありがとうございます。（２階女性）

Answer

現在湯らっくすではお客さん参加型の朝礼・夕礼を復活しております。コロナで中断していた参加型朝礼ですが復活しております。本当の朝礼です。湯らっくす内部の連絡事項や苦情報告などあったあと、声出しの練習や掃除などスタッフと一緒にやってもらいます。そして最後にみんなで記念撮影です。参加者には参加者限定の湯らっくすオリジナルステッカープレゼントしております。

この場を借りて言います。フライドポテトが塩からい！！（泣）（2階女性）フライドポテトの味が変わったのが残念です。前のサクサクほくほくのポテトに戻って欲しい。今日も前回も硬すぎて時間経ったポテトみたいにスカスカでした・・。（2階女性）

Answer

フライドポテト！！とても人気です。お風呂屋で食べたくなるんでしょうね。揚げるだけの既製品のポテトも美味しいんですが、さつまいもの素揚げなど手作りポテチで食べても美味いです。素揚げシリーズも出していきます。食べてみてくださいね。

扇風機きたない（1階男性）ガラス汚い。ひどすぎもう少し綺麗に！（1階男性）

Answer

大変申し訳ありません。コロナ前にやっていた全部署集まっての一斉見回りを再開しております。全部署で清掃はやった方が良いですね。

館内放送について。シアターの案内全館向けじゃなくて良いのでは？緊急連絡は必須。使い分け検討して。場所取り輩への通達はそのうち廃止して良い（不快です）（1階男性）

Answer

他に周知の方法がなく館内放送を使用しております。そのための館内放送ですので、どうぞご理解ください。場所取りの方への通知も同じ理由です。場所取りに関しては周知していかないと「なぜ俺が場所を確保していたのを退かすのか？」と怒りのクレームをいただいたりします。先にアナウンスしておかないとトラブルになったりしますので今後も続ける予定です。この質問に乗っかる形で申し訳ありませんが、場所取りしていたのを取り上げられた等の理由で激しくクレームを言ってくる方がいらっしゃいますが、土日など忙しい時の場所取りは特に認めておりません。譲り合ってください。そしてそのポリシーを説明しても理解してくださらない・丁寧に説明しているにも関わらず、自分の意見が通らないという理由で怒鳴り始めスタッフを恫喝始める方は、入館お断りさせていただきますのでご理解ください。２、３こういう事が続きましたので皆さんに周知お願いしたいです。

大噴火瞑想サウナ大阿蘇に置いてある塩はどんな塩なのですか？天然塩だったら嬉しいな。（1階男性）

Answer

精製されてない天然の塩です。普通に美味しく食べれます。長崎の五島列島の五島灘の塩です。湿塩タイプなのでお肌にも馴染むと思います。たくさん塗ってください。

コーヒーのカップが復活していて嬉しいです。紙コップじゃ味気なくて（2階男性）

Answer

気づいてくれてありがとうございます。お店というのは放っておくといつの間にか生活の匂いがしてきます。お店らしくちゃんと商業施設らしくありたいです。他のプロっぽくないものもちゃんとお店っぽくしていく予定です。またそれがどこか気づいたらお手紙くださいね。

サウナ内の気持ち悪い音楽やめて欲しい（2階女性）◎メインサウナ、ロウリュウ共にBGMどうにかなりませんか？うるさいです。曲調、ボリューム下げていただきたいです（1階男性）

Answer

サウナは11月にテレビを撤去しました。それからサウナ内は波の音とジャズ、演歌などBGMにしておりました。いきなりテレビなしの状態になって無音だと中々馴染まないのではと思いましたが、BGMは好みがありますので、無音、もしくは波の音だけというのも解決法かなと思っています。音はあったほうが気が紛れると思います。ないと変な所で集中してしまいますので。テレビが良いと言われる方は、テレビをボーッと観て自分の変な集中をバラしてくれる効果があったんだと推測します。うっすらと何かが聞こえる音を更に考えておきます。それか数ヶ月ごとに音を変えてもいいかもです。

レストランの中から出てきた男性がすれ違うとき私達にブスと言った。名札も何もしてなかったが白髪まじりの茶髪の男性でした。（2階女性）湯ラックスはだんだんイメージ悪くなってます。評判も悪い。なんでも省略して。もう来ん。（2階女性）

Answer

大変失礼しました。こちらで調べた所、その日限りの臨時職員の男性であろうと判明しました。今後臨時職員を雇うかどうかも含め検討していきます。臨時だから何やってもいいと甘えているんでしょうね。こちらも大変勉強になりました。臨時だろうがどうだろうが湯らっくすスタッフですから、臨時職員を頼む場合でもこういう行為がないようにきちんと教育いたします。ご迷惑をおかけしました。

いつも出張の時に泊まりできて毎回とても気持ちよく過ごせています。ありがとうございます。また私は首があまりよくないので枕が申し越し良いと嬉しいです。この値段は安すぎるのでもちろん追加オプションでも用意ので選択出来るなどあればもっと最高です。ありがとうございます。（2階男性）

Answer

枕は色々と試行錯誤しましたが、やはりそこが一番不満足度が多いです。1月からドメトリーをリニューアル予定です。1階新設の半個室タイプを女性専用宿泊所にして、現在のドメトリー全てを男女兼用にします。その際に枕など色々とリニューアル、グレードアップいたします。今しばらくお待ちください。

電話で問い合わせできない事が不便。web　pageでカンペキなら問題ないが、解決しない疑問がたくさんある。遠方からきてみてわかったが、やはり不満足な施設。（2階）

Answer

電話問い合わせで解決しない問題がどれだけあるかは分かりませんが、よくある質問にはかなり答えているつもりです。メールでの問い合わせではできませんでしょうか？電話対応は今後もやる予定はありません。どの辺りが解決しない問題であったかを教えていただくと今後の参考にさせていただき改善していきたいと思います。

サウナシアターが気になりすぎて家から車で15分で来れるけどドミトリー泊まりました。正式なオープンが何時頃予定でしょうか。またシステムはどうなりますか（参加方法等）（2階男性）

Answer

先日やっと宿泊の営業許可証がおりました。正式なオープンは12月末か1月頭です。すでに宿泊の予約をとっているのでちょっと先になります。サウナシアターは宿泊の方へ向けたイベントを主に考えております。もちろん宿泊の方以外も受付予定ですが、宿泊者に合わせた時間帯での開催から初めていきます。またポスター等でお知らせします。

入浴だけの人でもレストランの利用はできても良いのでは？と思いました。せっかく良いサウナがあるのに入浴だけだと上がった後に飲食できないのは寂しいです。東京から来た３８歳男。（1階男性）

Answer

ぜひ、2階に上がってレストラン利用してください。以前は一階の方もレストランご利用だけオッケーしていたのですが、混雑時にどうしても2階のお客様を待たせる事が多くなり5年程前に廃止となりました。今後も復活の予定はありませんのでご理解ください。

電気風呂無くなってショックです。復活してー（2階女性）

Answer

はい。女性の電気風呂は故障と寿命で撤去しました。今回のメンテナンスの時間では撤去までしか手が回らず、次回大型メンテナンス時に復活予定です。今の電気風呂は更に発達しております。電気風呂マニアが全国の電気風呂を網羅した「電浴go!」なる本もあったりして、電気風呂の密かなマニアがいらっしゃることを承知しております。ちゃんと考えておりますので少しお待ちくださいね。工事が必要なのでメンテナンスの時にしかできないのでご了承ください。