2023年12月のアンケート結果

。加湿器が止まっており、ノドが痛くなった。安眠できなかった。（2階）

Answer

ご迷惑をおかけしました。本格的な冬を前に業務用のでかい加湿器（キングギドラみたいな首が３つあるやつ）をもう一台注文しております。２台あるとかなりしっとりだと思うので少しお待ちください。ご迷惑をおかけしました。

レストランのメニューに写真を乗せて欲しいです。美味しい分単価高いのは仕方ないですが、その分失敗できないのでビジュアルを充実させてほしいです。（2階男性）

Answer

レストランの値段の改定があり、取り急ぎ文章だけにしました。写真付きのメニューを制作中です。思いの外、写真付きのメニューへの要望が多く大変勉強になりました。少しお待ちください。

携帯触っていたらしっかり注意してくれた！（1階男性）

Answer

携帯・スマホは脱衣所内で触らないようにお願いします。友達が髪を乾かす間スマホを触って時間潰したかったら、「俺先にあがってスマホ触っているから、〇〇で待ってるね」とかの対応をお願いします。最近はとても気にする人が増えました。喧嘩や警察沙汰にまで発展します。「そんなつもりはない」と言っても、カメラを向けられていたと相手が感じたら厄介な事になります。どうか皆さん脱衣所でスマホを取り出す行為を簡単に考えないでください。

12月13～14日の25:00のアウフグースありませんでした。どういうこと？さすがに呆れた。古くから湯らっくすのファンでしたが、ここ1年くらい劇的に品質が悪くなった。値上げは仕方ないとしても「人、モノ」の管理ができてない。サウナ室の扉（横）から導線垂れててそれをガムテープで補強？プロの仕事じゃないよね。料金は高くなって以前より悪いとこが目立ち心から応援ができない。好きだったスタッフはみんな辞めていくし、新しいサウナ室も行く気がしない。西生社長、もっとワクワクさせてください！モッとお客様、スタッフを大切にしてください！頼んだ！！今よくない！！（1階男性）

Answer

その日のアウフグース確認しました。その時2階ドメトリーで倒れている人がいてその救助に当たっていたそうです。担当者曰く、「アウフグースの時間と思ったが人命優先という事でその日は開催しなかった」との報告を受けております。深夜ですので館内放送も控えておりました。投稿者の方や楽しみにしていた方々にはご迷惑をおかけしました。この場を借りてお詫びと釈明いたします。それとご指摘のガムテープは補修しております。スタッフが辞めていくのは悪いことではないと思っています。新しいことをやると色々と起こります。新しいスタッフが増えると今までと違うことにもどかしさを感じ腹も立ちます。それでも新しいことへ、そして新しい人たちと一緒に何かに向かっていくことって大事だと思っています。西の聖地・・嬉しいですしありがたいですが、そろそろぶっ壊したくなる頃です。大した名門でもないのにちょっと騒がれて名門の名前だけ残ってしまう事態にならないようにしていきたいです。力がある今動かないと動けなくなります。ジャンプするには一度下に向かいます。2023年はぶっ壊しの年でした。2024年はジャンプの年にしたいです。サウナブームはもう終わります。今までの成功パターンを見直し途中経過を変えていってる最中です。とは言っても全てはお客様の判断です。またお便りください。

館内清掃の際のアナウンスとその後のテーマソングは本当にいらない。寝ているところをテーマソングで２回起こされて本当に嫌な気分、最悪。もう来ません。（2階男性）

Answer

清掃のアナウンスしないと「何やってるんだ！」と声が飛びます。確かにテーマソングは最初の15秒くらいでいいですね。これの効果で館内一斉清掃が復活して館内は綺麗さと場所取りによる不毛なお客同士の争いは減っております。その辺りもお伝えだけさせてくださいね。また気が向いたらお越しください。いい気持ちでいていただくためにやってます。どうかご理解いただくと嬉しいです。テーマソングは最初の15秒でお約束します！

東京より２回目の訪問です。湯らっくすさんは全ての空間が快適でまた利用したいと思います。また２F専用入り口付近にあるアロマタオルの香りがすごく気に入ってます。もしよければアロマの配合などを教えていただけませんでしょうか・・？（HP観てます）（2階男性）

Answer

オレンジスイートというエッセンシャルオイルです。ついでに言うとアウフグースなどで使用している全てのアロマはケミカルなものは使用せずエッセンシャルオイル（精油）のみです。是非、香りを楽しんでくださいね。

チーズハラペーニョナチョス。２～３か月のペースで食べるが段々と肉の量が少なくなってきた。値段上がっても良いので以前のチーズハラペーニョナチョスが食べたいです。（2階）

Answer

担当者と話しして肉の量を少なくなったと残念な気持ちにさせないようにと申し合わせしました。ご迷惑をおかけしました。

いつも利用させていただきありがとうございます。脱衣場の天井綺麗になっていてとても気持ちが良いです。レセプションのスタッフの方も笑顔でいらっしゃいませを言ってくださるようになり改善されていることに感謝いたします。価格の高騰仕方ありませんが、これまでのようには来れなくなりました。でも県外の方に誇れる場所として応援しています。（1階女性）

Answer

色々と変わってきましたね。お客さんも若い方の方が多いです。サウナのセッティング、たとえばテレビがあるとかないとかも、おしゃべりに関することも、休憩椅子の数や泥パックの量もドライヤーの種類も変わってきております。私（社長）の世代と全然違い、浴場におけるマナーやお風呂に対しての考え方なども若い人は違います。お風呂屋さんは「ととのい」に行く場所ではなかったのですが、今の若い人たちは「ととのった」かどうかをとても大事にします。大きく変わっていく中で、「黙浴」とか最近出てきたキーワードなどあまり重要視していなかったんですが、それも新しいマナーになりつつあります。いろんなものをアップデートしていかないといけないと感じております。

メディテーションサウナで１０数回も水をかけている人がいてとても迷惑だった。せめて一言かけてくれるならまだしも・・（2階男性）

Answer

年末年始はお客さんが多く、メディテーションサウナも時間帯によっては人の出入りで温度が下がっていたりします。それで無理に水をかけて温度を上げようとしてストーブが壊れるということがよくあります。メディテーションサウナってそんなに熱くするサウナではないんですが、人が多い曜日などは少し温度を高めに設定する必要も感じております。ただ温度を高めに設定したらしたで、温度が高いのが好きな人がまた更に水をかけ始めるという流れです。

いつも丁寧な接客ありがとうございます。1階のフロントスペースが寒すぎると思います。従業員のかたがダウンをきて接客している姿が可愛そうです。従業員の方の働く環境を良くすることで客へのサービスも向上すると思います。何か対策してあげて欲しいです。（2階男性）

Answer

フロント担当の方と話をするんです。指が冷たいと。足は分厚い靴下などでカバーできるけど手の指は外にいるみたいで寒い日は震える時があるとの事でした。受付のところにホットヨガで使用している遠赤外線のストーブを入れてもいいかもですが、年間何日稼働するかは分かりません。二重扉も勝手が悪くなるだけのような気もします。いいアイデア募集します！

20時のサウナシアターと22時のサウナシアターを受けた時に館内着の替えが１セットだと20時の後に着替えられずしんどかったです。20時の後にシャワー浴びた後に新しいのを着ても22時でまた汗かいてそれで寝るのも嫌なので20時から22時の間は汗びしょびしょで過ごしました。（2階男性）

Answer

サウナシアター用の館内着を作るか、それとも更に速乾性のある館内着にリニューアルするか、今の館内着を更に注文するか、すみませんがオペレーションしながら、お客様のお声を聞きながらベストなやり方を探っていきます。またお声お聞かせください。＊お泊まり予約者は替えの着替えは無料です。素泊まり客、2階コースの方の館内着は１着当たり200円で貸し出ししております。

食事は美味しくて満足しているけれどタルタルソースは前のがよかった。確からっきょうを使ってあったと思う。一筋うどんを注文したが筋肉は入っていなかったのが残念でした。シアターを参加しましたが広さを考えると一人では物足りなく二人くらいでやってもらった方が良いと思う。トークではなくてアウフグースで満たせて欲しいと思った。（2階女性）

Answer

お便りいただいた時期にリニューアルしました。その谷間の日にお越しになられたので大変申し訳ないことになりました。その次の日より新しくざく切りにしたらっきょうをタルタルソースに増量して入れ込んでおります。あっさり系のタルタルソースにアジフライもいいですが、最近はチキン南蛮も大変人気です。湯らっくすのチキン南蛮無茶苦茶美味しいです。是非お試しください。

CP井上のCPはどういう意味ですか？（2階男性）

Answer

CPはキャプテンの略です。井上くんのニックネームでもあり、役職でもあります。