2026年3月のアンケート結果

フロントの方がいつも冷たい。毎回だとむしろ潔い。【２階男性】

Answer

大変ご迷惑をおかけしました。毎回というと毎回同じスタッフという事でしょうか？それとも毎回顔ぶれは違うけどいつも誰もが冷たいということでしょうか？ニュアンスからして後者のような気もします。確かに揃いも揃ってみんな無愛想の受付というのはむしろ潔いです。このご意見をもとに皆で話し合いをしてみます。実際は何がどうなのか？現時点で言えるのは、お客様との対応が事務作業と同じにならないように気を付けることだと感じております。またお便りください。

館内着のサイズが難しい。Lだと上が小さくて苦しい。LLだと下が大きすぎる。【２階男性】 ◉館内着のズボンは長ズボンにできないでしょうか？足、肌を出したくなくて、館内着でくつろぎたいですが、着れませんでした【２階女性】

Answer

そうなんですよ。Lサイズの上が少し小さいですよね。これはもう作成済みでどうも変えようがありませんが、何か良い対処法がないかみてみます。またズボンも同じ理由で作成済で長ズボンに替える事はありません。将来的ならあるかも知れませんが、ニーズ的に長ズボンがどれくらいあるか？だと思います。

アウフグース受けました。社長もアウフグースを受けていらっしゃっていて新鮮でした。握手してもらいたかったけど、話しかけられませんでした。【２階男性】

Answer

そうですか。たまに受けます。なんなら今度自分でもアウフグースやってみても良いんですが、私がやると「社長のアウフグースは・・」とか文句が出たりするので、控えております。気が向いた時だけゲリラでやりますので、その時はぜひ。

泥パックして湯船に浸かっているひとがいます。汗でポタポタ落ちるし、不衛生だと思うのですが………お湯も汚れるし、禁止にしてもらえませんか？そのままサウナ(スチーム)に入ってくる人もまれにいます【２階女性】

Answer

それを良いとしております。ぼたぼた落ちていたら注意します。すみません。泥パックして少しスチームなので毛穴を広げて欲しいんです。きちんと掃除しておりますから、もし汚れていたらすぐにご連絡ください。また湯船やスチームで使用される方は他者から誤解されないようなマナーは是非お願いします。

サウナじゃんけんやめてほしい。先に並んでいてもバカみたい。【１階男性】

Answer

ご意見ありがとうございます。ジャンケンでもしないと場所確保のため20分前から並ぶ人が出てきます。それはやりすぎだろうと始めました。予約制にしてもいいのですが、お互い面倒臭いのでこのシステムで言ってます。何か他に良い案があれば是非ご提案ください。

浴場の水中リクライナーすごく好きなのですが、照明がまぶしくてゆっくりできない感じがします。人によって好みはあるかもしれませんが、暗くしたり、明るさを調整できたりはしないものでしょうか。それともあえて明るくしているのであれば、理由が知りたいです。【１階男性】

Answer

あえて明るくしております。夏場は良いのですが（そうです夏場に明るくする必要はない！）、冬は湯けむりがあり、明るくしないと奥まで見渡せない時があります。スタッフが目視できるようにあえて明るくしております。春夏秋と湯けむりがない時は消していても良いかもです。でも多分消すと暗い感じになるかもなのでそれはまた違う話ですね。一度実験してみます。

もう一カ所位、時計の設定をお願いしたい。蒸気風呂の上くらいに。【１階男性】

Answer

時計は極力少なくというのが風呂屋の方針です。なぜなら時間を気にせずお風呂に入って欲しいという思いがあるからです。昨今、時間制のお風呂屋さんが増えて、その必要性は増しましたが、湯らっくすは時間制ではないのでごゆっくりお寛ぎください。時計は増やすことはありません。ご理解ください。

一度MADMAXボタンを押すと、何分くらいつづくのでしょうか？【１階女性】

Answer

一応３０〜４０秒は続きます。毎分２５０リッター〜３００リッター出てきます。結構な量です。全て新水（回してない水）です。

サウナ室の時間を全て合わしてください。サウナ室と浴場内にある時間がずれてました。【２階男性】

Answer

おっしゃる通りですね。すぐに手配します。ご迷惑をおかけしました。

帰る前に、ドライヤーが空くのを待っててちょっと携帯１分もしてないのに、出でからしてくださいと言われました。ドライヤーしながら携帯触っている人には言わないのに、この店はリニューアルして最悪になりました。【１階男性】

Answer

あっちに言ってこっちに言わないというのはよくありませんが、多分携帯に集中していらっしゃって、堂々と皆の前で触っている風だったのではないでしょうか？　脱衣所での携帯・スマホの操作はお客様同士で喧嘩に発展するほどの問題になります。そうならないように我々の方からお声がけしている面もあります。どうぞご理解ください。

サウナシアターが最近学芸会みたいな内輪ノリで最近つまらない。お金払ってもいいので、質の高い演目をみせてほしい。【２階男性】

Answer

なるほど。ありがとうございます。this is itを作った時、「人は場所に集まる」という理念のもと、演者がたくさん集まってくると思いましたが、まだそういう文化をつくれていないのが現状です。今湯らっくすのアウフグースは２つの方向性を示しています。演目を作って大会に出るショーアウフグース派と楽しく行こうぜ！派の２つがあります。どちらも大事だと感じております。誰か演出ができる人などいたら是非アンケートにご記入ください。応募お待ちしております。

お子様ランチおいしそうだけど、おれはオッサン！頼めないのが残念！【２階男性】

Answer

そうなんですよ。意外とお子様ランチの内容が好きな人多いです。お子様ランチは原価割れの品です。子供さんに「おいしくなかった」「何この内容は？」と思わせたくなくてそうしております。

出汁のきいた味噌汁を復活させてください。朝ごはんのメニューハムエッグ食べたい。【２階女性】◉貝汁砂が多く入っていたので砂をきちんと抜いてほしい。【２階男性】

Answer

出汁とってましたからね。今は貝汁に代わりましたが、貝汁が苦手なら「普通の味噌汁」をと言っていただければそうします。貝汁の砂の件承知しました。

ドリンクサーバー飲み放題と聞いていたのですが、COLDがほぼ水しかなかったので、もう少し無料で飲めるCOLDドリンクを増やしてほしいです。【２階男性】

Answer

暖かいのはあるんですが、冷たいのは水しかないですね。確かに。レストランで無料ドリンクの内容はとても充実している（多分温浴施設で日本一を争うレベル）と思います。今のところ増やす予定はありません。ごめんなさい。

梅酒のソーダ割りが出来るのに、焼酎のソーダ割りが出来ないと言われたのが残念だ。改善を求める。【２階男性】

Answer

なるほど。メニューにないものを頼んでやってくれるというのは確かにあります。ただそうなると技術が必要になる。メニューにあるやつを一生懸命配分を覚えて間違えずに綺麗に洗浄されたグラスで提供することに力を注いでいきたいです。できる人とできない人が出てきて、「以前はやってもらった。なぜできない？」という展開になってしまいます。学生のアルバイトさん達には特にメニューに載っているドリンクに関しての知識を広げて欲しい。融通が効かないと言われるのはとても理解できますが、時代も変わってきています。ご理解いただき是非メニューの中からお選びください。

学生さんなんかは就職等で卒業していくのはわかりますが、スタッフの入れ替わりがあると、やっぱりさみしい。人手不足もあると思いますが、湯らっくすで働き続けたいと思われるような会社づくりをしてほしい。【２階男性】

Answer

あたたかいお言葉、ありがとうございます。スタッフの入れ替わりに寂しさを感じていただいていること、私も同じように感じています。長く働き続けたいと思ってもらえる環境づくりは大切なテーマです。一方で成長できる環境とはなんだろうと考える事もあります。会社はここ１０年で３倍以上の売上になりました。一つの店舗で３００％成長というのは普通ではありません。ちょうど１０年です。福岡店もでき、それから以降どうなるかも分かりませんが、今までのように熊本に全てのリソースを注ぐことができなくなり、次なる人材を育成していく時期になりました。長く働き続けたいと思ってもらえる環境づくりは、これからの湯らっくすにとっても大切なテーマです。まだまだ道半ばではありますが、一人ひとりがやりがいを持って働ける職場を目指して、これからも少しずつ改善を重ねていきます。そして何より、お客様とスタッフの関係性も含めて「湯らっくすらしさ」を大事にしていきたいと思っています。今後とも、見守っていただけたら嬉しいです。