2026.11.03 2026年9月アンケート結果 熊本地震のボランティア後に利用させていただきました。 こんな素敵でこだわりの詰まった湯を堪能できて幸せです！ ありがとうございました。熊本大好きです♡（1階女性） 熊本地震に被災し、自宅が半壊状態となり風呂が使用できない状況になりました。こうして被災者に無料で利用させて頂けることを大変ありがたく思っております。 自宅では半ば風呂キャンセル界隈だった母が、毎日「湯らっくすに連れてって」と言います。貴施設の湯に浸かることで熟睡できるようです。まだまだ私の住居のある地域はり災照明も出してもらえていません。いつまで被災生活が続くかわかりませんが、弱者に親切にして頂けることに感謝の毎日です。ありがとうございます。（1階女性） 八代市より、入浴支援で参りました。フロントにいらした男性の方、丁寧な応対をしていただきありがとうございました。 心より感謝しております。（1階女性） 熊本地震災害鑑定士としてお仕事させて頂き、今日で湯らっくすさんにお世話になるのが、6回目です！ マッサージを週一回濱さんにしていただき、身体がほぐれ、 また１週間頑張れます！本当に感謝しています。ありがとう。 （2階男性） Answer こういった言葉をいただいた時は、 改めてこの業界に携われて良かったと思う瞬間です。 ありがとうございます。 湯らっくす含めて熊本市で行っていた被災者の方に対する入浴支援は、10月4日で終了となりました。毎日400名を超えるお客さまにご利用いただく日もございましたが、被災者の方たちのココロとカラダを少しでも癒すお手伝いができていれば幸いです。 また被災者支援のボランティアの方含め復興支援で遠方からご来店される方も多くいらっしゃいます。 ぜひ日頃の疲れを取りにいらして下さいね。 いつもお世話になりましてありがとうございます。 今日で7回目となります！濱さんお休みなので次回マッサージ楽しみです！熊本地震対策本部も収束期を迎えました。 本当にありがとうございました！（2階男性） 絶対また同じ方にお願いしたい♡ 東京から参りました。とても疲れておりマッサージ・あかすり・ヘッドマッサージ90分施術いただきました。お名前分からずなのですが、ご担当いただいた方、技術・接客・お声の掛け方、全て完璧でした。夜遅くまで感謝。気持ち良すぎて力が入らず。乱筆お許しください。（2階女性） Answer 遠方からお越しいただきありがとうございます。 あかすり、マッサージ、ヘッドスパと長いお時間お任せいただき、ゆっくりお疲れを癒していただけたようで嬉しいです。 担当スタッフへの嬉しいお言葉もありがとうございます。技術だけでなく、接客やお声掛けについてもお褒めいただき、担当スタッフにも伝えさせていただきます。 熊本地震対策本部のお仕事も収束期を迎えられたとのこと、大変お疲れ様でした。 熊本にお越しの際は、またぜひゆっくりお立ち寄りください。 夜遅くまでご利用いただき、ありがとうございました。 HPの動画を見れるようにしてほしい 遠方から事前にワクワクする体験が少し損なわれました。。。 （2階女性） Answer 大変申し訳ございません。 動画が見れなくなってしまった原因を探りつつ、 動画そのものもコロナ禍に撮った映像になりますので、 今の施設状況に合った最新の動画に切り替えできるよう対応いたします。 湯らっくすらしいユーモアも交えて。 お時間いただきますが、どうかお待ち下さい。 前回アンケートで排水溝の臭いをクレーム出しましたが、 改善されていました。即対策ありがとうございます。（1階男性） Answer ご意見いただき、ありがとうございました！ 少しでも快適に過ごしていただけるよう、 排水溝はもちろんのこと、館内全てにおいて、 清掃第一に努めて行きます。 またお気付きの点がありましたら、お気軽にお申し付けください。 水風呂と外気浴の間に仕切りがほしいです。 MADMAXする人がいると2番目の席（外気浴側）まで飛んできて、あまり整えなかった。（2階女性） Answer こちらは来月11月のメンテナンス休館の際に、 改善予定です。今しばらくお待ち下さいね。 入浴支援で利用させてもらうのを申し訳なく思う中、 フロントの女性の笑顔対応で救われました。ホッとしました。 （1階男性） オシャレで美人な受付の女性、30代くらい？ボブカットの明るい髪の、、、ピアスかわいい♡ 制服でもオシャレ具合がわかります。ヨガで会えたら嬉しい気分。いつも見惚れてます。ファンです！受付の方皆さん感じ良いです。（2階女性） カウンターの方の接客がとても笑顔で良く、温泉は全て最高でした！（2階男性） スタッフの皆様はすごく良かったです！若さと堅実さを感じました。ただもう少しでも良いので黙浴を推してほしい。 県外から有給休暇を使って騒がしくて整えないと悲しい。 （2階男性） 丁寧な対応をされていて気持ちよく過ごせました（1階男性） 皆笑顔で良いね！今からお風呂よ。楽しみ（1階男性） 店員さんの接客が良かった。フロントに安心して質問できる （2階男性） フロントのおねえさんが優しくて嬉しかったです！ 泥も塩もあって最高でした！また来ます！（2階女性） フロントの男性の方の説明が丁寧でとてもわかりやすく快適に過ごすことができました。（2階女性） 女性スタッフ受付の方が忘れ物の案内が丁寧で良かったです。 （2階男性） Answer 今月はアウフグースマスターへの感謝の言葉に並んで、 フロントスタッフへのコメントを多くいただきました。 これはとても嬉しいですね。 湯らっくすでは感じの良い接客をできるスタッフを育成しています。採用面接の際にも必ずお伝えしています。 引き続き初めての方や不慣れな方にもわかりやすく感じの良いご案内ができるよう努めて参ります。 入館した際もフロントでもスタッフとすれ違っても挨拶が一切ないのが気になりました。挨拶は接客の基本だと思います。 「いらっしゃいませ」の言葉がけは大事だし必要だと思います。お湯も施設も素晴らしいのに、とても残念でした。（1階女性） 若い女の子、タバコの吸える場所を尋ねると「外です」というので外に出ると場内禁煙の文字が目に入り、再度フロントに戻り同じ子に尋ねるとめんどくさそうに「外に出て右」と、 私は初めての宿泊者、こんな不親切なフロントは初めてだ。 接客という感じがせず、必要以上喋らないという感じで、 不親切に感じた。 Answer 感謝の言葉を多くいただきましたが、 ご意見もいただいています。 湯らっくすのフロントは混雑時は、 挨拶ができないほどの状況になることがあります。 その時はご容赦願います。しかしそうでないのであれば問題です。 ぜひ挨拶がなかった時の混雑状況も併せてお便りいただけると助かります。 「おタバコは、正面玄関を出て右手30mの所にある灰皿でご利用いただいております。」 こちらが標準の案内で指導しております。 申し訳ございませんでした。 貝汁推しているようですが、前回の昼・夜と今回も、 貝の半分近くが砂をかんでるのおかしいと思います。 貝汁が嫌いになりそう。豚汁で良いです。砂抜きできないなら。（2階女性） Answer 不快な思いにさせてしまい、申し訳ございません。 砂抜きは行っておりますが貝の性質上、 完全に砂を取り除くことが難しい場合もございます。 また味噌汁への変更も承っております。 ご注文時にお申し付け下さい。 デザートのメニューがもっとあると嬉しい。 （またはアイスの自販機など） できればアイスクリームが食べたいです。（多少高くても良いので）外出ができないので、食べれなくて残念でした。 セブンティーンアイスなどあれば最高です。 また来ます。（2階男性） Answer やっぱり濃い味のもの食べたらデザート食べたいですよね。 よりお食事を楽しんでいただけるよう、 季節感のあるデザートや新しいメニューの追加を検討致します。 現時点では、 湯らっくすオリジナルのオロポ氷・生チョコアイス 季節限定で柑橘100%贅沢シャーベット・アイスクリーム・かき氷を販売しています。 アイスクリームは季節限定の味に更新していますので、お風呂上がりにぜひお召し上がり下さい。 アジフライ定食が、自分の中の海原雄山が唸る位美味しかったです。1,980円というお値段、食べる前は高いなと思っていましたが、納得です。こんなに美味しいアジフライ最高です。 ご飯の炊き方も最高です。ごちそうさまでした。（2階男性） 料理がとても美味しかった。アジフライとシーザーサラダを食べたが絶品だった。（2階男性） カツ丼を頼み、料理の質が高いと思った。 とても美味しかった。次はアジフライを食べてみたい。（1階男性） Answer 嬉しいお言葉ありがとうございます。 最近までもアジの仕入れに苦労しておりましたが、 安定供給できる体制をようやく整えることができました。 あなたの中の海原雄山にもよろしくお伝え下さいね。 お米が柔らか過ぎることが続いて、麺類ばかり頼んでいたのですが、キャンペーンとのことで久しぶりに麻婆豆腐定食頼んでみました！硬めのお米で麻婆に合っていて美味しかったです！ですがやはり量が多すぎます。油そばデフォで300g食べる私が半分残しました。満腹すぎてお風呂に入れるまで回復するのに時間がかかります。値段は半分じゃなくて良いので、 麻婆を半分の量のセット作って下さい。切実です。 これからも米は硬めでお願いします。（2階女性） Answer 8,9月と麻婆豆腐の割引キャンペーンを行っていたせいか、 麻婆に関するお便り多くいただきました。 ハーフサイズのご要望、多くいただいていますね。 ハーフサイズもそうですが、女性向けの新メニューも レストラン開発部で検討してみます。 お米の炊き方についても、差が出ないように努めて参ります。 県外からたまに来ています。 ここの麻婆豆腐が食べたいという気持ちと熊本ラーメンの黒亭とかを食べたいのを両立させたいので朝から麻婆豆腐提供してもらえませんか？（2階男性） 麻婆麺美味しかったです！ 麻婆を減らして麺を増やすともっと良いと思います！（2階男性） Answer 湯上がりの身体に優しい和定食であるサバ定食をお勧めしています。塩サバ、卵、納豆、冷奴など思わずご飯をおかわりしたくなる具材たちです。 ぜひ、ゆっくり朝食を食べてほしいです。
